۱. مقدمه و پذیرش شرایط
«کو برق؟» یک سرویس اطلاعرسانی دربارهٔ برنامههای خاموشی برق است که از طریق وبسایت، ربات، مینیاپ و پیامرسانهای پشتیبانیشده ارائه میشود.
استفاده از «کو برق؟»، باز کردن ربات یا مینیاپ، افزودن مکان، ثبت اطلاعات، استفاده از امکانات رایگان یا خرید بستهٔ پیامکی به معنی پذیرش این شرایط است.
در صورتی که با این شرایط موافق نیستید، نباید از سرویس یا خدمات پولی آن استفاده کنید.
۲. استقلال «کو برق؟»
«کو برق؟» یک سرویس مستقل و غیردولتی است و به شرکتهای توزیع نیروی برق، توانیر، وزارت نیرو، سامانهٔ برق من، ساپا یا سایر نهادهای دولتی وابسته نیست.
دریافت یا نمایش اطلاعات از سامانههای مرتبط با صنعت برق، به معنی نمایندگی، همکاری رسمی، تأیید، شراکت یا رابطهٔ مالی میان «کو برق؟» و آن سامانهها یا نهادها نیست.
۳. خدمات رایگان و پولی
امکانات اصلی «کو برق؟» شامل مواردی مانند مشاهدهٔ برنامهٔ خاموشی، افزودن مکان، دریافت یادآوری داخل پیامرسان، پیدا کردن محله بدون شناسهٔ قبض و مشاهدهٔ جاهای عمومی است.
امکانات اصلی سرویس رایگاناند.
دریافت هشدار از طریق پیامک، یک خدمت جداگانه، اختیاری و پولی است. خرید بستهٔ پیامکی برای استفاده از امکانات رایگان الزامی نیست.
ممکن است بعضی قابلیتها، محدودیت تعداد مکانها، شیوهٔ نمایش اطلاعات یا نحوهٔ ارائهٔ خدمات در آینده تغییر کند. تغییر قیمت بستههای جدید، مدت یا قیمت بستهای را که پیشتر خریداری و فعال شده است کاهش نمیدهد؛ مگر در مواردی که تغییر به نفع کاربر یا برای جبران اختلال باشد.
۴. منابع اطلاعات قبض و خاموشی
اطلاعات قبض و برنامههای خاموشی از سامانهها و منابع در دسترس مرتبط با صنعت برق، از جمله سامانههای ساپا و برق من، دریافت میشود.
«کو برق؟» ممکن است اطلاعات دریافتشده را برای نمایش بهتر، مرتبسازی، یکپارچهسازی، تبدیل تاریخ و زمان، حذف موارد تکراری، تشخیص محدوده یا استخراج نام محله پردازش کند.
«کو برق؟» تولیدکننده یا مرجع رسمی برنامههای خاموشی نیست و کنترلی بر ثبت، تغییر یا لغو برنامهها توسط شرکتهای برق ندارد.
۵. دقت و بهروز بودن اطلاعات
اطلاعات نمایشدادهشده ممکن است به دلایل مختلف ناقص، نادرست، قدیمی، با تأخیر یا متفاوت با وضعیت واقعی باشد؛ از جمله:
- تغییر یا لغو برنامه توسط شرکتهای برق؛
- وقوع خاموشی ناگهانی یا پیشبینینشده؛
- ثبتنشدن یا اشتباهبودن اطلاعات در منبع اصلی؛
- اختلال یا محدودیت در سامانههای ارائهدهندهٔ اطلاعات؛
- تأخیر در دریافت، پردازش یا بهروزرسانی اطلاعات؛
- اشتباه در شناسهٔ قبض، نشانی، محدوده یا محله؛
- قطع اینترنت یا اختلال زیرساختهای ارتباطی.
زمان شروع، پایان و مدت خاموشی تضمینشده نیست و ممکن است با اتفاق واقعی تفاوت داشته باشد.
برنامههای مربوط به محلهها بر اساس خاموشیهای ثبتشده در همان محدوده تهیه میشوند و ممکن است دقیقاً شامل خانه، ساختمان، واحد یا انشعاب کاربر نباشند. این برنامهها ماهیت احتمالی دارند.
وضعیت برق جاهای عمومی نیز بر اساس برنامههای موجود محاسبه میشود و به معنی اندازهگیری زنده یا تأیید قطعی روشن یا خاموش بودن برق آن محل نیست.
۶. مسئولیت استفاده از اطلاعات
«کو برق؟» یک ابزار اطلاعرسانی کمکی است و نباید تنها مبنای تصمیمهایی باشد که به سلامت، ایمنی، نگهداری دارو، تجهیزات حساس، فعالیتهای درمانی، صنعتی، تجاری یا جلوگیری از خسارت مالی وابستهاند.
کاربر باید برای تصمیمهای مهم یا حساس، اطلاعات را از منابع رسمی یا مسئولان مربوط نیز بررسی کند.
تا حدی که قوانین اجازه میدهند، «کو برق؟» مسئول خسارت ناشی از تغییر برنامه، خاموشی اعلامنشده، اشتباه یا تأخیر منابع، قطع اینترنت، اختلال پیامرسان، تأخیر یا دریافتنشدن اعلان و پیامک یا اتکای کامل کاربر به اطلاعات سرویس نیست.
این بند مسئولیتهایی را که بر اساس قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط نیستند، از بین نمیبرد.
۷. مسئولیت کاربر
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و مجاز وارد کند و فقط از شناسهٔ قبض، شمارهٔ موبایل، نشانی یا اطلاعاتی استفاده کند که متعلق به خودش است یا اجازهٔ استفاده از آن را دارد.
کاربر مسئول موارد زیر است:
- صحت شناسهٔ قبض و شمارهٔ موبایل واردشده؛
- داشتن اجازه برای مشاهده یا استفاده از اطلاعات قبض؛
- انتخاب مکان یا محلهٔ صحیح؛
- انتخاب تنظیمات و زمان یادآوری؛
- حفظ امنیت حساب خود در پیامرسان؛
- بررسی اطلاعات پیش از تصمیمگیری؛
- صحت اطلاعاتی که برای جاهای عمومی ثبت میکند.
برای پیدا کردن قبوض با شمارهٔ موبایل، شماره باید مطابق الزامات سامانهٔ منبع، به نام صاحب قبض یا فرد مجاز ثبت شده باشد.
هرگونه استفادهٔ غیرمجاز از اطلاعات اشخاص دیگر بر عهدهٔ کاربری است که اطلاعات را وارد یا استفاده کرده است.
۸. حساب و پیامرسان
کاربر معمولاً از طریق حساب خود در تلگرام، بله یا ایتا شناسایی میشود و حساب جداگانهای با نام کاربری و رمز عبور در «کو برق؟» ایجاد نمیکند.
دسترسی به سرویس ممکن است به ادامهٔ فعالیت حساب کاربر، ربات، مینیاپ و پلتفرم پیامرسان وابسته باشد.
حذف حساب پیامرسان، مسدودکردن ربات، محدودشدن حساب، اختلال پیامرسان یا از دست رفتن دسترسی به حساب ممکن است موجب قطع دسترسی به اطلاعات، اعلانها یا خدمات شود.
مسئولیت حفظ امنیت حساب پیامرسان و دستگاه کاربر بر عهدهٔ خود اوست.
۹. اطلاعات کاربران، شمارهٔ موبایل و حریم خصوصی
برای ارائهٔ خدمات «کو برق؟» ممکن است اطلاعاتی مانند شناسه و نام نمایشی کاربر در پیامرسان، شمارهٔ موبایل، شناسهٔ قبض، مکانهای ذخیرهشده، تنظیمات یادآوری و اطلاعات مربوط به خرید و تراکنش دریافت، پردازش یا نگهداری شود.
۹.۱. استفاده از شمارهٔ موبایل و اتصال به حساب برق من
در قابلیت «پیدا کردن قبض با شمارهٔ موبایل»، شمارهٔ واردشده برای ارتباط با سامانههای مرتبط با صنعت برق، از جمله سامانهٔ برق من و ساپا، استفاده میشود.
پس از واردکردن شمارهٔ موبایل، کد تأیید از طرف سامانهٔ مربوط برای همان شماره ارسال میشود. اتصال به حساب و دریافت قبوض فقط پس از واردکردن کد تأیید توسط کاربر انجام میشود.
کاربر با درخواست کد و واردکردن آن، به «کو برق؟» اجازه میدهد برای دریافت فهرست قبوض و برنامههای خاموشی مرتبط با آن شماره، از طرف او با سامانهٔ مربوط ارتباط برقرار کند.
«کو برق؟» به رمز کارت بانکی، رمز پیامرسان، رمز دائمی حساب برق من یا سایر گذرواژههای شخصی کاربر دسترسی ندارد. کد تأیید فقط برای احراز دسترسی کاربر و ایجاد ارتباط با سامانهٔ مربوط استفاده میشود.
اطلاعات احراز هویتی که پس از واردکردن کد تأیید به دست میآید، ممکن است در حد لازم برای ادامهٔ ارائهٔ سرویس نگهداری شود. این اطلاعات فقط برای ارتباط با سامانههای مرتبط با صنعت برق و دریافت اطلاعات قبض و برنامهٔ خاموشی به کار میرود و ممکن است برای بهروزرسانی برنامهٔ خاموشی مکانهای ثبتشده در «کو برق؟» نیز استفاده شود.
دسترسی به فهرست قبوض و اطلاعات حساب یک شماره، فقط با اطلاعات احراز هویت همان شماره انجام میشود. اطلاعات احراز هویت هیچ کاربری برای مشاهدهٔ حساب، فهرست قبوض یا اطلاعات شخصی کاربر دیگری استفاده نمیشود.
کاربر تأیید میکند شمارهٔ موبایل واردشده متعلق به خودش است یا اجازهٔ معتبر برای استفاده از آن و مشاهدهٔ قبوض مرتبط را دارد.
مسئولیت واردکردن شمارهٔ موبایل یا استفاده از اطلاعات حساب شخص دیگری بدون اجازه بر عهدهٔ کاربر است.
«کو برق؟» مسئول اختلال، محدودیت، مسدودشدن، تغییر روش احراز هویت یا قطع دسترسی در سامانهٔ برق من، ساپا یا سایر سامانههای مستقل ارائهدهندهٔ اطلاعات نیست. این موضوع مسئولیت «کو برق؟» نسبت به حفاظت از اطلاعاتی را که در اختیار خودش دریافت یا نگهداری میکند، از بین نمیبرد.
۹.۲. نحوهٔ استفاده از اطلاعات حساب و قبوض
اطلاعاتی که از حساب برق من یا سامانههای مرتبط دریافت میشود ممکن است شامل شناسهٔ قبض، نام مشترک، نشانی محل انشعاب، شرکت توزیع، شهر و برنامههای خاموشی باشد.
این اطلاعات فقط برای اهداف مرتبط با خدمات درخواستی کاربر استفاده میشود؛ از جمله:
- نمایش قبوض مرتبط به خود کاربر؛
- افزودن مکان انتخابشده؛
- دریافت و نمایش برنامههای خاموشی؛
- بهروزرسانی برنامههای ذخیرهشده؛
- ارسال یادآوری داخل پیامرسان یا پیامک؛
- ارائهٔ پشتیبانی و رفع اشکالات فنی؛
- حفظ امنیت سرویس و جلوگیری از سوءاستفاده.
اطلاعات حساب برق من، شمارهٔ موبایل و اطلاعات قبوض برای فروش به دیگران، تبلیغات شخصیسازیشده، ساخت پروفایل تبلیغاتی یا استفادهای نامرتبط با خدمات «کو برق؟» به کار گرفته نمیشوند.
نمایش اطلاعات قبض در «کو برق؟» به معنی تأیید مالکیت آن قبض توسط «کو برق؟» نیست. کاربر مسئول است فقط قبوضی را مشاهده یا ذخیره کند که متعلق به خودش است یا اجازهٔ استفاده از آنها را دارد.
۹.۳. استفاده از شناسهٔ قبض
شناسهٔ قبض برای شناسایی انشعاب، دریافت مشخصات مرتبط، دریافت و بهروزرسانی برنامهٔ خاموشی و نمایش یا ارسال یادآوریهای مربوط به همان مکان استفاده میشود.
ممکن است شناسهٔ قبض و اطلاعات مربوط به آن برای ادامهٔ ارائهٔ سرویس، بهروزرسانی برنامهها و جلوگیری از دریافت تکراری اطلاعات نگهداری شود.
کاربر نباید شناسهٔ قبض اشخاص دیگر را بدون اجازه وارد، ذخیره، منتشر یا برای دسترسی به اطلاعات آنها استفاده کند.
۹.۴. اشتراک اطلاعات با ساپا و سامانهٔ برق من
برای ارسال و تأیید کد، اتصال به حساب، یافتن قبوض و دریافت برنامههای خاموشی، ممکن است اطلاعات ضروری مانند شمارهٔ موبایل، کد تأیید، شناسهٔ قبض و کد استان به سامانهٔ برق من، ساپا یا سایر سامانههای مرتبط با صنعت برق ارسال شود.
دادههایی که از این سامانهها دریافت میشوند، تابع شیوهٔ عملکرد، شرایط استفاده و سیاستهای همان سامانهها نیز هستند.
«کو برق؟» کنترل کاملی بر عملکرد، امنیت، دسترسپذیری، نگهداری اطلاعات یا تغییرات داخلی این سامانههای مستقل ندارد.
۹.۵. اشتراک اطلاعات با پیامرسانها
«کو برق؟» از طریق تلگرام، بله و ایتا ارائه میشود.
برای شناسایی کاربر و ارسال پیام، اعلان یا یادآوری، اطلاعاتی مانند شناسهٔ کاربر در پیامرسان، نام نمایشی، متن اعلان، برچسب مکان و زمان برنامهٔ خاموشی ممکن است از طریق همان پیامرسان پردازش شود.
استفاده از هر پیامرسان تابع شرایط استفاده و سیاستهای حریم خصوصی همان پیامرسان نیز هست.
۹.۶. اشتراک اطلاعات با سرویس پیامک
در صورت فعالکردن بستهٔ پیامکی، شمارهٔ مقصد، برچسب مکان و زمانهای مربوط به برنامهٔ خاموشی در حد لازم برای ساخت و ارسال پیامک در اختیار ارائهدهندهٔ خدمات پیامکی و اپراتور تلفن همراه قرار میگیرد.
این اطلاعات فقط برای ارسال پیامهای مرتبط با خدمت درخواستی کاربر استفاده میشود.
ارسال اطلاعات به ارائهدهندهٔ پیامک به معنی تضمین تحویل پیامک نیست و تحویل نهایی به عملکرد سرویس پیامکی، اپراتور تلفن همراه و شبکههای ارتباطی وابسته است.
۹.۷. اشتراک اطلاعات با زیبال و شبکهٔ بانکی
پرداخت بستههای پیامکی از طریق درگاه زیبال و شبکهٔ بانکی انجام میشود.
برای ایجاد، تأیید و پیگیری تراکنش ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، شناسهٔ سفارش و شمارهٔ موبایل در اختیار زیبال قرار گیرد.
اطلاعات کامل کارت بانکی، شمارهٔ CVV2، رمز کارت و رمز پویا مستقیماً در صفحهٔ درگاه وارد میشوند و «کو برق؟» آنها را دریافت یا ذخیره نمیکند.
اطلاعاتی مانند نتیجهٔ تراکنش، شمارهٔ پیگیری و وضعیت پرداخت ممکن است برای فعالسازی بسته، پشتیبانی، حسابداری و رسیدگی به اختلافات نگهداری شود.
۹.۸. استفادهنکردن تجاری از اطلاعات کاربران
«کو برق؟» شمارهٔ موبایل، شناسهٔ قبض، اطلاعات حساب برق من و اطلاعات خاموشی کاربران را نمیفروشد و برای بازاریابی مستقل اشخاص دیگر در اختیار آنها قرار نمیدهد.
اطلاعات کاربران فقط در حد لازم برای ارائهٔ قابلیتهای درخواستی، پشتیبانی، پردازش پرداخت، امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رعایت الزامات قانونی استفاده میشوند.
این محدودیت شامل انتقال ضروری اطلاعات به سامانههای برق، پیامرسانها، ارائهدهندهٔ پیامک، زیبال، شبکهٔ بانکی و مراجع قانونی دارای صلاحیت نمیشود.
۹.۹. رضایت و مسئولیت کاربر
استفاده از قابلیت اتصال با شمارهٔ موبایل اختیاری است.
کاربر با واردکردن شماره، درخواست کد تأیید و ثبت کد دریافتی، رضایت خود را برای پردازش شمارهٔ موبایل و ارتباط با سامانهٔ مربوط، با هدف دریافت و نمایش قبوض و برنامههای خاموشی اعلام میکند.
کاربر میتواند بدون استفاده از این قابلیت، از روشهای دیگری مانند افزودن مستقیم شناسهٔ قبض یا جستوجوی محله استفاده کند.
رضایت کاربر، مسئولیت «کو برق؟» نسبت به حفاظت از اطلاعاتی را که در اختیار خودش دریافت یا نگهداری میکند، از بین نمیبرد.
۹.۱۰. تغییرات مربوط به حریم خصوصی
ممکن است شیوهٔ دریافت، پردازش، نگهداری یا اشتراک اطلاعات در نتیجهٔ تغییر قابلیتهای «کو برق؟»، تغییر ارائهدهندگان خدمات یا تغییر قوانین اصلاح شود.
تغییرات مهم این بخش همراه با تاریخ بهروزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد و ممکن است از طریق ربات، مینیاپ یا کانال رسمی نیز اطلاعرسانی شود.
ادامهٔ استفاده از سرویس پس از لازمالاجراشدن تغییرات به معنی پذیرش نسخهٔ جدید است. در مواردی که بر اساس قانون یا ماهیت تغییر، دریافت رضایت جداگانه لازم باشد، رضایت کاربر بهصورت مستقل دریافت خواهد شد.
۱۰. جاهای عمومی
اطلاعات جاهای عمومی ممکن است توسط کاربران ثبت شده باشد و احتمال دارد ناقص، اشتباه یا قدیمی باشد.
ثبتکننده موظف است نام، دستهبندی، شهر، نشانی و شناسهٔ قبض صحیح و مجاز وارد کند و حقوق صاحبان کسبوکار، نامهای تجاری، حریم خصوصی و قوانین را رعایت کند.
ثبت یک محل در بخش جاهای عمومی به معنی تأیید مالکیت، فعالیت، اعتبار، کیفیت خدمات یا صحت کامل اطلاعات آن محل توسط «کو برق؟» نیست.
«کو برق؟» میتواند اطلاعات یک مکان عمومی را بررسی، اصلاح، رد، تعلیق یا حذف کند.
صاحب یا نمایندهٔ قانونی یک محل میتواند برای بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات آن از طریق پشتیبانی اقدام کند.
۱۱. بستههای پیامکی
هر بستهٔ پیامکی برای یک مکان مشخص که هنگام خرید انتخاب میشود فعال خواهد شد و برای کل حساب یا سایر مکانها قابل استفاده نیست.
مشخصات هر بسته، از جمله قیمت، مدت اعتبار، تعداد پیامک یا محدودیتهای آن، پیش از پرداخت نمایش داده میشود.
بستههای پیامکی تمدید خودکار ندارند و هیچ مبلغی بدون اقدام و تأیید مجدد کاربر از حساب او برداشت نمیشود.
در صورت خرید مجدد برای مکانی که بستهٔ فعال دارد، مدت بستهٔ جدید بر اساس شرایط نمایشدادهشده در صفحهٔ خرید به اعتبار باقیمانده اضافه میشود.
بسته یا اعتبار باقیمانده قابل انتقال به کاربر، حساب، شماره یا مکان دیگری نیست و به وجه نقد تبدیل نمیشود.
پایان مدت اعتبار، حتی در صورت باقیماندن پیامک استفادهنشده، موجب بازپرداخت یا انتقال اعتبار نمیشود.
۱۲. ارسال پیامک
پیامکها ممکن است شامل خلاصهٔ برنامهٔ خاموشی روز آینده یا هشدار پیش از شروع خاموشی باشند.
زمان ارسال بر اساس برنامهٔ ثبتشده، تنظیمات کاربر و شرایط سامانههای مرتبط تعیین میشود.
ارسال، تحویل یا دریافت پیامک در زمان دقیق تضمین نمیشود. اختلال در اپراتور تلفن همراه، سرویس پیامکی، اینترنت، شبکههای ارتباطی، منبع اطلاعات خاموشی یا دستگاه کاربر ممکن است باعث تأخیر یا دریافتنشدن پیامک شود.
کاربر موظف است شمارهٔ صحیح، فعال و در دسترس وارد کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از اشتباهبودن شماره یا در دسترس نبودن آن بر عهدهٔ کاربر است.
دریافتنشدن یک یا چند پیامک یا تأخیر کوتاهمدت، بهتنهایی موجب استرداد مبلغ بسته نمیشود.
۱۳. قیمت، تخفیف و پرداخت
قیمت نهایی بسته و تخفیف قابل اعمال، پیش از انتقال به درگاه پرداخت نمایش داده میشود.
پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی طرف قرارداد و شبکهٔ بانکی انجام میشود. استفاده از درگاه پرداخت تابع قوانین و مقررات همان درگاه و شبکهٔ بانکی نیز هست.
تخفیفها فقط در بازه و شرایط اعلامشده معتبرند، قابل انتقال یا تبدیل به وجه نقد نیستند و پس از پایان مهلت قابل مطالبه نخواهند بود.
ثبت درخواست خرید بهتنهایی به معنی پرداخت موفق نیست. بسته زمانی فعال میشود که پرداخت توسط درگاه تأیید شده و نتیجه در «کو برق؟» ثبت شود.
۱۴. فعالسازی فوری و عدم استرداد بسته
کاربر با تأیید خرید درخواست میکند بستهٔ پیامکی بلافاصله پس از تأیید پرداخت فعال و ارائهٔ خدمت آغاز شود.
پس از فعالشدن بسته و آغاز ارائهٔ خدمت، بسته قابل لغو، انصراف یا استرداد نیست؛ مگر در مواردی که قوانین لازمالاجرا حکم دیگری مقرر کرده باشند.
موارد زیر موجب استرداد وجه یا انتقال اعتبار نمیشوند:
- تغییر نظر کاربر پس از فعالشدن بسته؛
- استفادهنکردن از بسته؛
- حذف مکان؛
- تغییر یا حذف شمارهٔ موبایل؛
- مسدودکردن ربات یا پیامرسان؛
- از دست رفتن دسترسی کاربر به حساب پیامرسان؛
- پایان مدت اعتبار با وجود پیامکهای استفادهنشده؛
- اشتباه کاربر در انتخاب مکان یا واردکردن اطلاعات.
در صورتی که مبلغ یک پرداخت موفق بیش از یکبار دریافت شده باشد یا پرداخت موفق باشد ولی بسته فعال نشود، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی میشود و حسب مورد بسته فعال، مشکل اصلاح یا مبلغ اضافی مسترد خواهد شد.
۱۵. تراکنش ناموفق و بازگشت بانکی
اگر تراکنش در درگاه ناموفق یا توسط کاربر لغو شود، بسته فعال نخواهد شد.
اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی تراکنش در درگاه ناموفق ثبت شود، بازگشت وجه بهصورت خودکار توسط بانک و شبکهٔ پرداخت انجام میشود و ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد.
پیگیری بازگشت وجه با استفاده از اطلاعات تراکنش، از طریق بانک صادرکنندهٔ کارت یا درگاه پرداخت امکانپذیر است.
«کو برق؟» میتواند اطلاعاتی را که در اختیار دارد برای پیگیری تراکنش ارائه کند، اما زمان و روند بازگشت خودکار بانکی تحت کنترل مستقیم «کو برق؟» نیست.
چنانچه پس از پایان مهلت ۷۲ ساعته وجه بازنگشته باشد، کاربر میتواند اطلاعات تراکنش را برای بررسی به پشتیبانی ارسال کند.
۱۶. جبران اختلال چندروزه
اگر سرویس پیامکی برای چند روز متوالی دچار اختلال مؤثر شود و این اختلال توسط «کو برق؟» تأیید شود، مدت متناسبی به اعتبار بستههای فعال و متأثر اضافه خواهد شد.
میزان جبران بر اساس مدت و گسترهٔ اختلال تعیین میشود.
جبران اختلال بهصورت افزایش اعتبار زمانی بسته انجام خواهد شد و موجب بازپرداخت نقدی نمیشود.
اختلالهای کوتاهمدت، دریافتنشدن موردی پیامک یا مشکلات مربوط به شماره، گوشی، اپراتور، تنظیمات کاربر، اینترنت یا سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم «کو برق؟» الزاماً مشمول جبران نیستند.
۱۷. سرویسها و پلتفرمهای ثالث
بخشی از عملکرد «کو برق؟» به خدمات اشخاص ثالث وابسته است؛ از جمله:
- تلگرام، بله و ایتا؛
- سامانههای مرتبط با قبض و برنامهٔ خاموشی؛
- ارائهدهندهٔ خدمات پیامکی؛
- اپراتورهای تلفن همراه؛
- درگاه پرداخت و شبکهٔ بانکی.
اختلال، محدودیت، فیلترینگ، تغییر مقررات، توقف سرویس یا مسدودشدن دسترسی در این خدمات ممکن است بر عملکرد «کو برق؟» اثر بگذارد.
«کو برق؟» کنترل کاملی بر عملکرد سرویسهای ثالث ندارد و فعالیت بدون وقفه یا دائمی آنها را تضمین نمیکند.
استفاده از هر سرویس ثالث ممکن است تابع شرایط و سیاستهای همان سرویس نیز باشد.
۱۸. استفادههای ممنوع
انجام موارد زیر ممنوع است:
- استخراج انبوه، خودکار یا غیرمجاز اطلاعات؛
- استفاده از ربات، اسکریپت یا ابزار خودکار بدون مجوز؛
- دورزدن محدودیتهای فنی یا تجاری سرویس؛
- واردکردن یا استفاده از اطلاعات اشخاص دیگر بدون اجازه؛
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها، دادهها یا زیرساخت سرویس؛
- ایجاد بار غیرعادی، اختلال یا آسیب به سرویس؛
- سوءاستفاده از پرداخت، تخفیف یا بازگشت وجه؛
- ثبت اطلاعات جعلی، گمراهکننده یا غیرقانونی؛
- بازفروش یا استفادهٔ تجاری از دادههای سرویس بدون اجازه؛
- جعل ارتباط یا وابستگی با «کو برق؟» یا شرکتهای برق؛
- استفاده از سرویس برای نقض قوانین یا حقوق دیگران.
در صورت مشاهدهٔ این رفتارها، دسترسی کاربر میتواند محدود، تعلیق یا مسدود شود.
۱۹. مالکیت فکری
نام، نشان، طراحی، متنها، نرمافزار و اجزای اختصاصی «کو برق؟» متعلق به ارائهدهنده یا صاحبان قانونی آنهاست.
کاربر مجاز نیست بدون اجازهٔ کتبی، نرمافزار، طراحی یا محتوای اختصاصی سرویس را کپی، بازنشر، فروش، مهندسی معکوس یا برای ایجاد سرویس مشابه استفاده کند.
مالکیت اطلاعات دریافتشده از منابع ثالث متعلق به صاحبان قانونی آن اطلاعات است و «کو برق؟» نسبت به آنها ادعای مالکیت انحصاری ندارد.
۲۰. تغییر، نگهداری و توقف سرویس
«کو برق؟» ممکن است برای نگهداری فنی، امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، رعایت قوانین یا تغییرات عملیاتی، تمام یا بخشی از سرویس را موقتاً محدود یا متوقف کند.
برخی قابلیتها ممکن است اضافه، اصلاح یا حذف شوند.
در صورت توقف دائمی یک خدمت پولی، وضعیت بستههای فعال بر اساس شرایط موجود، میزان خدمت ارائهشده و قوانین لازمالاجرا تعیین و اطلاعرسانی خواهد شد.
۲۱. تعلیق یا مسدودکردن دسترسی
دسترسی کاربری که این شرایط را نقض کند، اطلاعات جعلی وارد کند، به سرویس آسیب بزند یا از قابلیتها سوءاستفاده کند، میتواند بدون اطلاع قبلی محدود یا مسدود شود.
تعلیق یا مسدودشدن ناشی از تخلف کاربر، موجب استرداد مبلغ بستهٔ فعال نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون الزام کند.
۲۲. تغییر شرایط استفاده
این شرایط ممکن است در آینده اصلاح شود.
نسخهٔ جدید همراه با تاریخ اجرا در وبسایت منتشر خواهد شد. تغییرات مهم ممکن است از طریق ربات، مینیاپ یا کانال رسمی نیز اطلاعرسانی شوند.
ادامهٔ استفاده از سرویس پس از لازمالاجراشدن نسخهٔ جدید به معنی پذیرش شرایط جدید است.
تغییرات جدید، حقوق قطعی و ایجادشدهٔ کاربران در خریدهای قبلی را برخلاف قوانین لازمالاجرا کاهش نخواهند داد.
۲۳. پشتیبانی و رسیدگی به شکایت
برای پیگیری مشکلات مربوط به سرویس، پرداخت، فعالسازی بسته، اختلال پیامک یا درخواست اصلاح اطلاعات میتوانید از طریق حساب زیر در تلگرام اقدام کنید:
برای پیگیری پرداخت ممکن است ارائهٔ شناسهٔ سفارش، کد پیگیری، تاریخ، مبلغ و شمارهٔ موبایل استفادهشده لازم باشد.
پشتیبانی «کو برق؟» هرگز رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات محرمانهٔ بانکی را درخواست نمیکند.
۲۴. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش میکنند موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل کنند.
در صورت حلنشدن اختلاف، رسیدگی در صلاحیت مراجع قانونی و قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۲۵. اعتبار بندها
اگر تمام یا بخشی از یکی از بندهای این شرایط بر اساس قانون نامعتبر یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بندها همچنان معتبر و قابل اجرا خواهند بود.
عدم اجرای فوری یک حق یا بند توسط «کو برق؟» به معنی صرفنظر دائمی از آن حق یا بند نیست.